Politique de retour et de remboursement

Chez Maison by Caro, chaque création est réalisée avec soin. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions trouver une solution adaptée.

Droit de rétractation

Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter à l’adresse suivante :

veilleroycaroline@gmail.com

Le produit devra être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non abîmé et dans son emballage d’origine ou un emballage adapté.

Produits personnalisés

Les articles réalisés sur commande ou personnalisés selon vos choix ne peuvent pas être repris ni remboursés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

Cela concerne notamment les peluches ou créations dont les couleurs, détails, dimensions ou éléments ont été choisis spécialement par le client. Le Code de la consommation prévoit une exception au droit de rétractation pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Patrons PDF et produits numériques

Les patrons PDF et fichiers numériques ne sont ni repris ni remboursés une fois l’achat validé et le fichier accessible ou téléchargé.

Le droit de rétractation peut être exclu pour un contenu numérique fourni sans support matériel lorsque le client accepte l’accès immédiat au fichier et reconnaît perdre son droit de rétractation.

Conditions de retour

Les retours sont acceptés uniquement pour les articles non personnalisés.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être :

• non utilisé ;
• propre ;
• non abîmé ;
• retourné complet ;
• dans son emballage d’origine ou correctement protégé.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux. Les frais de retour peuvent être mis à la charge du client à condition que cette information soit donnée avant l’achat.

Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, abîmé ou non conforme à votre commande, contactez nous dans les plus brefs délais avec :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photos de l’article reçu.

Après vérification, nous pourrons proposer un remplacement, une réparation, un échange ou un remboursement.

Remboursement

Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception de la demande de rétractation. Pour les ventes de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition du retour.

Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

74 Chemin du Val Fleuri

06800 Cagnes-Sur-Mer

Avant tout retour, merci de nous contacter par e-mail afin que nous puissions vous communiquer les instructions nécessaires.